Investigación de Mercado:

    • Mystery Shopping
    • Mystery Caller
    • Callers Satisfaction Measurement
    • Investigación de Mercado puntual
    • Encuestas Telefónicas

Otros servicios de consultaría:

  • Elaboración de Master Plan del Contact Center
  • Evaluación económico-financiera del proyecto
  • Diagnóstico del funcionamiento del Contact Center
  • Determinación de costos de funcionamiento
  • Predicción de Demanda Futura
  • Dimensionamiento de agentes y líneas
  • Diseño e implantación de tableros de control
  • Armado y presentación de estadísticas
  • MIS: Management Information System
  • Script de IVR
  • Script de Agentes
  • Plan de Contingencia
  • Análisis y optimización de los procesos
  • Diseño de Manuales de Producto
  • Desarrollo de contenidos de Intranet para soporte on line de agentes
  • Administración de Anuncios Patrocinados de Internet
  • Capacitación y preparación de Promotoras para Eventos