Representantes de Atención Telefónica

  • Técnicas de Atención Telefónica
  • Telemarketing
  • Telecobranzas para Operadores
  • Técnicas de Manejo de Stress en Atención al Cliente

Atención al Cliente

  • Atención personalizada y telefónica
  • Gestión de atención al cliente
  • Formación avanzada en atención telefónica
  • Liderazgo y conducción de equipos de atención al cliente
  • Motivación de equipos de atención al cliente

Mandos Medios y Jefaturas

  • Formación de Supervisores y Team Leaders
  • Programación de recursos
  • Seguimiento de Representantes
  • Seguimiento de indicadores
  • Monitoreo
  • Liderazgo
  • Coaching
  • Feedback
  • Motivación
  • Trabajo en equipo (Team Building)
  • Proceso de Evaluación de Desempeño
  • Negociación
  • Gestión de Cobranzas Telefónicas
  • Gestión de Campañas de Telemarketing
  • Desarrollo de contenidos de Intranet para capacitación y soporte

Decisiones Empresariales

  1. Costos y Gestión de un Call Center
  2. Decisiones de Outsourcing
  3. Decisiones de Inversión
  4. Management de Call Center